Avvikelsehantering och kundnöjdhet – Readymade AB:s arbetssätt

Projektbild från Avvikelsehantering och kundnöjdhet – Readymade AB:s arbetssätt
På Readymade AB arbetar vi strukturerat med avvikelsehantering och kundnöjdhet för att säkerställa högsta kvalitet i varje leverans. Genom snabba beslut, tydligt ansvar och nära dialog med våra kunder skapar vi hållbara lösningar och långsiktiga samarbeten inom lek- och utemiljöer.

Beskrivning av hur anbudsgivaren arbetar med avvikelsehantering

(Readymade AB)

Readymade AB har en tydlig och väl inarbetad rutin för hantering av avvikelser – både i produktion, leverans, installation och kundkommunikation. Eftersom vi är ett mindre bolag med korta beslutsvägar kan vi hantera avvikelser snabbt, transparent och med hög ansvarskänsla.

Process och ansvar:

  • Alla avvikelser, oavsett omfattning, dokumenteras omgående av den medarbetare som upptäcker eller mottar ärendet.
  • Avvikelsen registreras i vårt gemensamma projektprotokoll (digitalt i Notion) och tilldelas ansvarig person, vanligen VD eller projektledare.
  • En första återkoppling till kund sker normalt inom 24 timmar, och åtgärdsplanen fastställs inom fem arbetsdagar.
  • När avvikelsen är åtgärdad följs den upp för att säkerställa att problemet inte återkommer.

Fokus på lärande:
Varje avvikelse betraktas som en möjlighet till förbättring. Vi sammanställer och analyserar återkommande mönster kvartalsvis. Utifrån dessa analyser förbättrar vi våra rutiner, leverantörskedjor och produktlösningar.

Kommunikation och transparens:
Vår erfarenhet är att snabb och ärlig återkoppling är avgörande för kundförtroende. Vi informerar alltid kunden om vad som hänt, vilka åtgärder som vidtagits, och hur vi säkerställer att det inte upprepas. Vid behov genomför vi gemensam genomgång på plats.

Sammanfattning:
Readymade AB:s styrka ligger i vår smidighet. Vi har inga komplexa hierarkier eller långa beslutsvägar – varje avvikelse hanteras direkt av ansvarig person med mandat att lösa problemet. Det gör att vi kan garantera både snabb åtgärd och långsiktig kvalitet.

2. Beskrivning av hur anbudsgivaren långsiktigt arbetar med att hålla hög kundnöjdhet

(Readymade AB)

Kundnöjdhet är en central del av Readymade AB:s företagsfilosofi. Vi ser varje projekt – från första offert till färdig installation – som ett samarbete snarare än en leverans.

Policy och värdegrund:
Vår kundpolicy bygger på tre grundprinciper:

  1. Tillgänglighet: Kunden ska alltid veta vem de kan kontakta, och få snabbt svar.
  2. Kvalitet i alla led: Vi levererar produkter som är säkra, estetiskt genomarbetade och hållbara över tid.
  3. Ansvar: Vi följer upp varje uppdrag tills kunden är fullt nöjd, oavsett storlek eller värde.

Mål och uppföljning:

  • Vi följer löpande upp kundnöjdhet genom direkt dialog, återkopplingssamtal och korta digitala enkäter efter avslutade leveranser.
  • Målet är att upprätthålla minst 90 % kundnöjdhet, vilket vi mäter genom återkommande kundbedömningar.
  • Eventuella synpunkter dokumenteras och hanteras enligt vår rutin för avvikelsehantering.

Riktlinjer och förbättringsarbete:

  • Ledningen (VD och projektledare) går igenom kundsynpunkter vid varje kvartalsmöte och beslutar om förbättringsåtgärder.
  • Personalen deltar aktivt i förbättringsarbetet genom förslag, reflektioner och erfarenhetsutbyte.
  • Vi arbetar nära våra kunder även efter avslutat projekt, vilket gör att vi tidigt fångar upp behov och trender i offentlig utemiljö.

Långsiktighet:
Readymade AB strävar efter att bygga långvariga relationer med kommuner, skolor och fastighetsägare genom att vara en pålitlig och engagerad partner. Vi tror att genuint engagemang, tillgänglighet och personligt ansvar är den bästa garantin för hög kundnöjdhet över tid.

Sammanfattning:
Vårt arbete med kundnöjdhet genomsyras av närvaro och dialog. Som mindre bolag kan vi följa varje projekt från start till mål med samma personer, vilket skapar trygghet, kvalitet och en konsekvent hög servicenivå.

Dela inlägg:

Relaterade nyheter

Cookies

Integritetspolicy – Readymade Senast uppdaterad: 2026-03-06 På Readymade värnar vi om din personliga integritet. Precis som vi designar digitala upplevelser

Läs mer >
Blått piratskepp
Referenser

Rasta Nyköpingsbro – lekskepp och pirater

Vi är stolta över att ha varit med och skapa lekskeppet vid Rasta Nyköpingsbro – en plats där barnens fantasi och rörelseglädje får ta plats. Här kan barnen leka, klättra och samarbeta medan de upplever piratäventyr i en trygg och inspirerande miljö som uppmuntrar både lek, kreativitet och gemenskap.

Läs mer >
Referenser

Platsbyggd lekställning i Borås — naturmaterial

Vi är stolta över att ha varit med och skapa en ny platsbyggd lekställning i Borås – en plats där barnens fantasi, rörelseglädje och upptäckarlust får ta plats varje dag. Lekställningen är byggd med omsorgsfullt hantverk och naturliga material, där varje detalj är noga utformad för att inspirera till lek, kreativitet och samspel mellan barnen. Här kan barnen klättra, balansera, utforska och samarbeta, samtidigt som de utvecklar motorik och fantasi i en trygg och stimulerande miljö. Lekplatsen blir därmed en naturlig mötesplats och en plats för glädje, lärande och gemenskap som barnen kan njuta av under lång tid framöver.

Läs mer >

Håll dig uppdaterad

Rulla till toppen